Các trường hợp tiếp nhận giải quyết sự cố và khiếu nại
Đặt Xe 365 luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết kịp thời các sự cố và khiếu nại.
Chất Lượng Dịch Vụ
- Xe không đến đúng giờ: Trong trường hợp xe đến muộn hơn thời gian đã đặt trước, quý khách có quyền khiếu nại để được hỗ trợ và bồi thường nếu lỗi thuộc về Đặt Xe 365.
- Tài xế phục vụ không tốt: Nếu tài xế có thái độ không đúng mực, lái xe không an toàn, hoặc vi phạm quy định giao thông, quý khách cần liên hệ ngay với tổng đài để phản ánh.
- Xe không đúng loại hoặc chất lượng: Nếu xe đến đón không đúng loại hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng như đã cam kết, quý khách có quyền khiếu nại và yêu cầu đổi xe hoặc bồi thường phù hợp.
Sự Cố Liên Quan Đến Thanh Toán
- Sai lệch trong số tiền thanh toán: Nếu phát hiện sự khác biệt giữa số tiền đã thanh toán và số tiền được thông báo ban đầu, quý khách nên liên hệ ngay để Đặt Xe 365 kiểm tra và điều chỉnh.
- Thanh toán bị trừ nhiều lần: Trường hợp thanh toán bị trừ tiền nhiều lần hoặc gặp vấn đề với phương thức thanh toán, quý khách có thể khiếu nại để được xử lý và hoàn trả số tiền thừa.
Sự Cố Liên Quan Đến Hủy Chuyến và Hoàn Tiền
- Hủy chuyến mà không được thông báo: Nếu quý khách gặp phải tình huống chuyến xe bị hủy mà không nhận được thông báo trước, Đặt Xe 365 sẽ hỗ trợ tìm phương án thay thế và bồi thường nếu cần thiết.
- Vấn đề trong hoàn tiền: Nếu việc hoàn tiền gặp trục trặc hoặc không đúng thời hạn đã cam kết, quý khách có thể gửi khiếu nại để được giải quyết nhanh chóng.
Các Bước Thực Hiện Khiếu Nại
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi thông qua các phương thức
- Trong trường hợp cần khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng của Đặt Xe 365 qua số hotline: 0828899365. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý vấn đề ngay lập tức.
- Nếu không thể giải quyết qua tổng đài, quý khách có thể gửi khiếu nại qua email: [email protected]. Trong email, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố, bao gồm: mã đơn hàng, thông tin liên hệ của quý khách, và nội dung khiếu nại chi tiết.
Thời gian tiếp nhận khiếu nại là trong vòng ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc kể từ khi sự cố xảy ra.
Bước 2: Xác Nhận và Xử Lý Khiếu Nại
Sau khi nhận được khiếu nại, công ty sẽ thực hiện các bước sau:
- Xác nhận thông tin: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin khiếu nại.
- Xác minh nội dung: Công ty sẽ thông báo cho các bên liên quan và tiến hành xác minh chi tiết nội dung khiếu nại, bao gồm việc đánh giá nguyên nhân, phạm vi và trách nhiệm liên quan.
- Giải quyết khiếu nại: Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi thông báo, chúng tôi sẽ tích cực hợp tác để giải quyết khiếu nại và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng và tài xế.
Bước 3: Thương Lượng và Hòa Giải
Nếu khách hàng không đồng ý với giải pháp mà công ty đưa ra, chúng tôi sẽ chủ trì việc thương lượng và hòa giải với mục tiêu đưa ra biện pháp giải quyết cuối cùng.
Thỏa thuận không thành: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, công ty sẽ hợp tác với các cơ quan pháp luật có thẩm quyền để giải quyết vấn đề.
Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và luôn tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng. Cả khách hàng và tài xế đều có trách nhiệm hợp tác tích cực trong quá trình giải quyết vấn đề, duy trì hành vi hợp pháp và tôn trọng đối tác kinh doanh. Trong các tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp luật, công ty sẽ phối hợp và cung cấp thông tin khi cần thiết.
